ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Hatályos: 2026. január 28-tól

1. BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK

1.      Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazzák a Doctor Holz Kft., székhely: 2096 Üröm, Kossuth Lajos u. 86., cégjegyzékszám:1309242801, adószám: 32899438-2-13 (a továbbiakban: Eladó vagy Szolgáltató) által működtetett www.doctor-holz.hu internetes webáruházban történő vásárlás általános szerződési feltételeit.

2.      Az ÁSZF hatálya kiterjed az Eladó és a Vevő (a továbbiakban együttesen: Felek) között létrejövő valamennyi adásvételi szerződésre.

3.      A webáruház használatával és megrendelés leadásával a Vevő elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeket. A Vevő a megrendelés leadása előtt köteles megismerni az ÁSZF tartalmát.

4.      Az Eladó fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosítások a webáruházban történő közzététel napján lépnek hatályba. A módosítás a már leadott megrendeléseket nem érinti, azokra a megrendelés időpontjában hatályos ÁSZF az irányadó.

2. FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK

5.      Eladó/Szolgáltató: A Doctor Holz Kft., mint a webáruház üzemeltetője és a termékek forgalmazója.

6.      Vevő/Fogyasztó: Az a természetes személy, aki a webáruházban árut vásárol vagy szolgáltatást vesz igénybe a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eső célok érdekében.

7.      Webáruház: Az Eladó által működtetett www.doctor-holz.hu elektronikus kereskedelmi platform.

8.      Felek: Eladó és Vevő együttesen.

3. A SZERZŐDÉS TÁRGYA ÉS LÉTREJÖTTE

3.1. A szerződés tárgya

9.      A szerződés tárgya a webáruházban megrendelhető bőrápolási termékek (krémek, szérumok és egyéb kozmetikai készítmények) adásvétele.

10.  A termékek részletes leírását, összetevőit, felhasználási javaslatait és egyéb információit a termékek egyedi termékoldalai tartalmazzák.

3.2. A szerződés létrejötte

11.  A webáruházban történő megrendelés az Eladó ajánlattételi felhívásának minősül. A Vevő által leadott megrendelés ajánlatnak tekintendő, amelyet az Eladó visszaigazolhat.

12.  Az adásvételi szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó a Vevő által megadott e-mail címre visszaigazoló e-mailt küld a megrendelésről. A visszaigazoló e-mail tartalmazza a megrendelés részleteit és a fizetendő végösszeget.

13.  Az Eladó fenntartja a jogot, hogy a megrendelést indoklás nélkül elutasítsa, különösen abban az esetben, ha a termék már nem elérhető, vagy a megadott adatok hiányosak vagy pontatlanok.

4. ÁRAK ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK

4.1. Árak

14.  A webáruházban feltüntetett árak forintban (HUF) értendők, és tartalmazzák az általános forgalmi adót (ÁFA).

15.  A megjelenített árak nem tartalmazzák a szállítási költséget, amelyet a rendszer a rendelés véglegesítése előtt külön feltüntet.

16.  Az Eladó fenntartja a jogot az árak módosítására. Az árváltozás a már leadott megrendeléseket nem érinti.

4.2. Fizetési módok

A Vevő az alábbi fizetési módok közül választhat:

a)     Bankkártyás fizetés: A fizetés biztonságos online bankkártyás fizetési rendszeren keresztül történik. Az Eladó nem tárolja a bankkártya adatokat.

b)     PayPal fizetés: A fizetés a PayPal rendszerén keresztül történik a PayPal általános szerződési feltételeinek megfelelően.

c)      Utánvétes fizetés: A Vevő a termék átvételekor fizeti ki a teljes vételárat (beleértve a szállítási költséget és az utánvétes kezelési díjat) a futárnak készpénzben. Az utánvétes fizetés esetén az aktuálisan érvényes, a webáruházban feltüntetett utánvétes kezelési díj kerül felszámításra.

17.  Az online (bankkártyás és PayPal) fizetések esetén a fizetés azonnal esedékes. Sikeres fizetés után kerül feldolgozásra a megrendelés.

18.  Utánvétes fizetés esetén a megrendelés feldolgozása a megrendelés visszaigazolását követően azonnal megkezdődik.

4.3. Számla

19.  Az Eladó a vásárlásról elektronikus számlát állít ki, amelyet a Vevő által megadott e-mail címre küld el.

20.  A számla tartalmazza a jogszabályban előírt minden adatot, és megfelel a hatályos számviteli és adózási előírásoknak.

5. RENDELÉS ÉS TELJESÍTÉS

5.1. A megrendelés folyamata

21.  A Vevő a kívánt termékeket a kosárba helyezve, a vásárlási folyamat végigkövetésével rendelheti meg. A rendelés leadása előtt a Vevő ellenőrizheti és módosíthatja a megrendelését.

22.  A megrendeléshez a következő adatok megadása szükséges: név, e-mail cím, szállítási cím, telefonszám, számlázási adatok (amennyiben eltér a szállítási címtől).

23.  A Vevő felelős a megadott adatok pontosságáért. Hibás vagy hiányos adatok esetén az Eladó nem vállal felelősséget a szállítási késedelemért vagy sikertelen kézbesítésért.

24.  A rendelés véglegesítése előtt a Vevő köteles elfogadni a jelen ÁSZF-et, valamint az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltakat.

5.2. Szállítás

25.  Az Eladó az áruk kiszállítását futárszolgálat útján végzi, kizárólag magyarországi címre.

26.  A szállítási költség a webáruházban aktuálisan feltüntetett díjszabás szerint kerül megállapításra. 20 000 forint feletti rendelési érték esetén a szállítás díjmentes.

27.  A megrendelésre vonatkozóan az általános teljesítési határidő a megrendelés visszaigazolásától számított legfeljebb 20 (húsz) nap. Az Eladó törekszik arra, hogy a termékeket az általános határidőnél rövidebb, jellemzően 1-10 munkanapon belüli időkeretben szállítsa ki.

28.  Az egyes szállítási módoknál az általános teljesítési határidőtől esetlegesen eltérő szállítási határidőt a webáruház minden esetben feltünteti.

29.  Az Eladó késedelme esetén a Vevő jogosult póthatáridőt tűzni. Ha az Eladó a póthatáridőn belül nem teljesít, a Vevő jogosult a szerződéstől elállni és a már megfizetett vételár visszatérítését követelni.

30.  A termék szállításának időpontjáról a futárszolgálat előzetesen értesíti a Vevőt. A Vevő köteles a kézbesítéskor jelen lenni vagy olyan személyt megbízni az átvétellel, aki a megrendelésben megjelölt átvevő.

5.3. A termék átvétele

31.  A Vevő köteles a terméket az átvételkor, a futár jelenlétében ellenőrizni. Amennyiben a csomag sérült vagy a tartalom nem egyezik a megrendeléssel, a Vevő köteles ezt a szállítólevélen jelezni és erről az Eladót haladéktalanul értesíteni.

32.  Utánvétes fizetés esetén a Vevő a termék átvételekor köteles a teljes vételárat készpénzben kifizetni a futárnak.

33.  Amennyiben a Vevő a megadott szállítási címen nem elérhető, és a futár nem tudja átadni a csomagot, a futárszolgálat értesítést hagy hátra a további kézbesítési lehetőségekről. Sikertelen kézbesítés esetén a csomag legfeljebb egy további alkalommal kerül kiszállításra. Ha a Vevő a csomag átvételét másodszor is megtagadja vagy nem érhető el, az Eladó a szerződéstől eláll, és a Vevő köteles megtéríteni az ismételt kiszállítás költségeit.

6. ELÁLLÁSI JOG ÉS VISSZAKÜLDÉS

6.1. Fogyasztót megillető elállási jog

34.  A fogyasztó a termék kézhezvételétől számított 14 (tizennégy) napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.

35.  Az elállási jog gyakorlására vonatkozó nyilatkozatot a Vevő köteles az Eladó info@doctor-holz.com e-mail címére küldeni.

36.  Az elállási határidő betartottnak minősül, ha a Vevő a nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldi.

6.2. Az elállási jog korlátozása

37.  A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § alapján a Vevő nem gyakorolhatja elállási jogát a következő esetekben:

d)     lezárt csomagolású olyan termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza (kozmetikai termékek, amelyek csomagolása felbontásra került).

38.  Az elállási jog tehát csak olyan termékek esetében gyakorolható, amelyek eredeti, bontatlan csomagolásban vannak, és sértetlenek.

6.3. A termék visszaküldése

39.  Az elállási jog gyakorlása esetén a Vevő köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő 14 napon belül visszaküldeni az Eladó részére.

40.  A termék visszaküldésének közvetlen költségét – amennyiben a termék hibátlan és az Eladó nem vállalta ennek költségét – a Vevő viseli.

41.  Abban az esetben, ha a termék hibás vagy nem felel meg a megrendelésnek (pl. téves termék került kiszállításra), a visszaküldés költségét az Eladó viseli.

42.  A visszaküldendő terméket biztonságos csomagolásban kell visszajuttatni az alábbi címre: Doctor Holz Kft., 2096 Üröm, Kossuth Lajos u. 86.

6.4. Visszatérítés

43.  Az Eladó az elállás esetén haladéktalanul, de legkésőbb a termék visszaérkezésétől számított 14 napon belül visszatéríti a Vevő által megfizetett teljes összeget, beleértve a szállítási költséget is.

44.  A visszatérítés a Vevő által választott eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve ha a Vevő kifejezetten más fizetési mód igénybevételéhez járul hozzá.

45.  Az Eladó mindaddig visszatarthatja a visszatérítést, amíg a Vevő a terméket vissza nem juttatta vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte.

7. KELLÉKSZAVATOSSÁG ÉS TERMÉKSZAVATOSSÁG

7.1. Kellékszavatosság

1.      Az Eladó szavatol azért, hogy a termék a Vevő részére történő átadáskor megfelel a szerződésben foglalt követelményeknek, rendeltetésszerűen használható, és az elvárható tulajdonságokkal bír.

2.      Kellékszavatossági igény esetén a Vevő a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) rendelkezései szerint választhat, hogy a) kéri a hibás termék kijavítását vagy kicserélését, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen vagy az Eladó számára más kellékszavatossági igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna; b) megfelelő árleszállítást kér vagy elállhat a szerződéstől.

3.      A kijavítás vagy csere során felmerülő költségeket (ide értve a szállítási, anyag- és munkadíj költségeket is) az Eladó viseli.

4.      A kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított 2 (két) éven belül érvényesíthető.

5.      A kozmetikai termékek minőségét és biztonságos használatát az Eladó csak a csomagoláson feltüntetett lejárati időn belül, vagy a felbontás utáni felhasználási időn (PAO - Period After Opening) belüli használat esetén garantálja. A lejárati idő és a felbontás utáni felhasználhatóság minden termék esetében a csomagoláson feltüntetésre kerül. A lejárt vagy a felbontás utáni ajánlott felhasználási időn túl használt termékekkel kapcsolatos kellékszavatossági igényeket az Eladó nem köteles elfogadni.

7.2. Termékszavatosság

6.      A Vevő – választása szerint – kellékszavatossági igénye érvényesítése helyett vagy mellett, a termék gyártójával, forgalmazójával vagy a termék előállítójával (a továbbiakban: kötelezett) szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthet.

7.      A kötelezett kötelezettsége alól csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a termék forgalomba hozatalakor a hiba keletkezését elkerülhetetlenné tevő körülmény még nem állt fenn vagy a hiba keletkezése a termék forgalomba hozatalát követően következett be.

8.      A termékszavatossági igény a termék gyártója (forgalomba hozója) vagy a forgalmazó ellen a termék Vevő részére történt átadásától számított 2 (két) éven belül érvényesíthető.

9.      A termékszavatossági igény érvényesítése esetén is alkalmazandók a jelen 7. fejezet 7.1. pontjának 5. bekezdésében foglalt, a lejárati időre és a felbontás utáni felhasználhatóságra vonatkozó korlátozások.

7.3. Jótállás

10.  Az Eladó a termékekre külön jótállást nem vállal, kivéve, ha ezt a termékoldalon kifejezetten jelzi.

8. FELELŐSSÉG

46.  Az Eladó nem vállal felelősséget olyan károkért, amelyek a termékek nem rendeltetésszerű használatából, a használati utasítás figyelmen kívül hagyásából vagy a termékekben található összetevőkkel szembeni allergiás reakcióból erednek.

47.  A Vevő felelőssége a termékek megrendelése előtt a weboldalon megtalálható összetevőlistát áttanulmányozni, és meggyőződni arról, hogy nem áll fenn allergiás reakció veszélye.

48.  Az Eladó nem vállal felelősséget a termékek használata során bekövetkező bőrirritációért, allergiás reakcióért vagy egyéb egészségügyi problémákért, kivéve, ha bizonyítható, hogy a termék nem felelt meg a jogszabályi követelményeknek vagy hibás volt.

49.  Az Eladó nem felel a webáruház technikai problémáiból, rendszerhibákból vagy vis maior eseményekből eredő késedelemért vagy teljesítés elmaradásáért.

50.  A termékek használatára vonatkozó figyelmeztetések – amennyiben relevánsak – a termék csomagolásán és a weboldalon található termékleírásban, valamint a használati útmutatóban találhatók meg. A Vevő köteles ezeket megismerni és betartani.

9. ADATVÉDELEM ÉS ADATKEZELÉS

51.  Az Eladó a Vevő személyes adatait az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendelete (GDPR – 2016/679 EU rendelet) és a vonatkozó magyar jogszabályok, különösen az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.) rendelkezései szerint kezeli.

52.  Az adatkezelés célja a megrendelések feldolgozása, teljesítése, a Vevővel való kapcsolattartás, számla kiállítása, valamint a jogszabályokból eredő kötelezettségek teljesítése.

53.  Az Eladó részletes Adatkezelési Tájékoztatója elérhető a webáruházban, amely tartalmazza a kezelt adatok körét, az adatkezelés jogalapját, időtartamát, valamint a Vevő jogait az adatkezeléssel kapcsolatban.

54.  Adatvédelmi kérdésekben a Vevő az Eladó info@doctor-holz.com e-mail címén keresztül keresheti meg az Eladót.

55.  A Vevő a megrendelés leadásával hozzájárul ahhoz, hogy az Eladó a személyes adatait a fenti célokból kezelje.

10. HÍRLEVÉL ÉS MARKETING KOMMUNIKÁCIÓ

56.  Az Eladó rendszeres időközönként hírleveleket és marketing célú e-maileket küld a regisztrált felhasználók és feliratkozók számára a legújabb termékekről, kedvezményekről és akcióidőszakokról.

57.  A hírlevél feliratkozás önkéntes, és bármikor lemondható a hírlevélben található leiratkozási linken keresztül vagy az Eladó info@doctor-holz.com e-mail címén történő megkeresés útján.

58.  Az Eladó szezonális kuponokat és egyedi kedvezményeket küldhet a regisztrált felhasználók és feliratkozók részére e-mailben vagy a webáruházban történő bejelentkezés során.

59.  A marketing kommunikáció keretében küldött üzenetek nem minősülnek kéretlen elektronikus levélnek (spam), amennyiben a Vevő ehhez előzetesen kifejezett hozzájárulását adta.

11. AKCIÓK ÉS KEDVEZMÉNYEK

60.  Az Eladó rendszeresen hirdet akciókat és kedvezményeket, amelyek részleteit a webáruház főoldalán és a termékoldalakon tünteti fel.

61.  Az akciók időtartama és feltételei a webáruházban kerülnek meghatározásra. Az Eladó fenntartja a jogot az akciók módosítására vagy visszavonására.

62.  Kuponkódok használata esetén a kupon érvényességi ideje és felhasználási feltételei a kupon kiállításakor kerülnek meghatározásra. Lejárt vagy érvénytelen kuponok nem használhatók fel.

63.  A kedvezmények és kuponok – eltérő rendelkezés hiányában – nem vonhatók össze, és egy megrendeléshez csak egy kedvezmény vagy kupon használható fel.

12. PANASZKEZELÉS

64.  Az Eladó kiemelt figyelmet fordít a Vevői elégedettségre és a panaszok, kifogások haladéktalan és korrekt kezelésére.

65.  A Vevő panaszait az alábbi elérhetőségen teheti meg:

e)     E-mail: info@doctor-holz.com

66.  Az Eladó a beérkezett panaszokat írásban, legkésőbb 30 napon belül kivizsgálja és érdemben válaszol a Vevő részére.

67.  Amennyiben a Vevő nem elégedett az Eladó panaszkezelésével, jogában áll az alábbi jogérvényesítési lehetőségekkel élni:

f)       Békéltető testülethez fordulás: A Vevő fogyasztói jogvita esetén békéltető testülethez fordulhat. A székhelyének megfelelő területileg illetékes békéltető testület elérhetőségei a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara (MKIK) honlapján (www.bekeltetes.hu) találhatók.

g)     Fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulás: A fogyasztóvédelmi hatóság (Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság) elérhetősége: www.nfh.hu.

h)     Bírósági eljárás kezdeményezése: A Vevő bíróság előtt is érvényesítheti igényét a Polgári Törvénykönyv és a Polgári Perrendtartás szabályai szerint.

i)       Online Vitarendezési Platform: Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja elérhető a következő linken: https://ec.europa.eu/consumers/odr. A platform használata révén a Vevő online is rendezhet fogyasztói jogvitákat.

13. VIS MAIOR

68.  A Felek mentesülnek a szerződésből eredő kötelezettségeik teljesítése alól, amennyiben azt elháríthatatlan külső ok (vis maior) akadályozza.

69.  Vis maior eseménynek minősül különösen: természeti katasztrófa, háború, terrorcselekmény, országos sztrájk, járvány, energiaellátás vagy telekommunikációs rendszer tartós fennakadása, valamint minden olyan esemény, amely a Felek észszerű és elvárható intézkedései ellenére is bekövetkezik.

70.  Vis maior esemény esetén az Eladó haladéktalanul értesíti a Vevőt a teljesítés akadályáról. A teljesítési határidő a vis maior esemény időtartamával meghosszabbodik.

71.  Amennyiben a vis maior esemény 30 napnál hosszabb ideig tart, mindkét Fél jogosult a szerződéstől elállni, és a Vevő a befizetett vételárat visszakapja.

14. SZELLEMI TULAJDON

72.  A webáruház teljes tartalma, beleértve a szövegeket, képeket, grafikákat, logókat, védjegyeket és egyéb anyagokat, az Eladó kizárólagos tulajdonát képezi, és szerzői jogi védelem alatt áll.

73.  A webáruház tartalmának bármilyen formában történő másolása, terjesztése, módosítása vagy kereskedelmi célú felhasználása az Eladó írásos engedélye nélkül tilos.

74.  A webáruház használata nem jelent jogot az Eladó szellemi tulajdonának felhasználására.

15. VEGYES RENDELKEZÉSEK

75.  A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései az irányadók.

76.  Amennyiben az ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelenné vagy végrehajthatatlanná válik, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezést a Felek olyan érvényes rendelkezéssel pótolják, amely gazdasági céljában a legjobban megközelíti az érvénytelen rendelkezést.

77.  A Felek közötti jogvitákra a magyar jog az irányadó, és a jogvitákat a magyar bíróságok döntik el.

78.  Az Eladó fenntartja a jogot a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosított ÁSZF a webáruházban történő közzétételt követően lép hatályba, és a közzétételt követően leadott megrendelésekre alkalmazandó.

16. HATÁLYBALÉPÉS

79.  Jelen Általános Szerződési Feltételek 2026. január 28. napján lépnek hatályba.

 

KAPCSOLAT

80.  Doctor Holz Kft.

81.  Székhely: 2096 Üröm, Kossuth Lajos u. 86.

82.  Cégjegyzékszám: 1309242801

83.  Adószám: 32899438-2-13

84.  E-mail: info@doctor-holz.com

85.  Weboldal: www.doctor-holz.hu