Szállítási szabályzat

SZÁLLÍTÁSI INFORMÁCIÓK

Hatályos: 2026. január 28-tól

1. ÁLTALÁNOS INFORMÁCIÓK

1.      Jelen Szállítási Információk a Doctor Holz Kft. (székhely: 2096 Üröm, Kossuth Lajos u. 86., cégjegyzékszám: 1309242801, adószám: 32899438-2-13, a továbbiakban: Eladó) által működtetett www.doctor-holz.hu webáruházban (a továbbiakban: Webáruház) megrendelt termékek kiszállításának részletes feltételeit tartalmazzák.

2.      Az Eladó a megrendelt termékek kiszállítását a Foxpost Zrt. futárszolgálaton keresztül biztosítja.

3.      A szállítás kizárólag magyarországi címre történik.

4.      A szállítási költségek és feltételek a megrendelés leadásakor a webáruházban kerülnek feltüntetésre, és részét képezik a megrendelés véglegesítése előtt elfogadott szerződésnek.

2. SZÁLLÍTÁSI MÓDOK

5.      A Vevő az alábbi szállítási módok közül választhat:

2.1. Foxpost házhozszállítás

6.      A házhozszállítás esetén a futár a Vevő által megadott címre szállítja ki a csomagot.

A házhozszállítás jellemzői:

7.       Kézbesítés a Vevő által megadott címre

8.        A futár előzetesen értesíti a Vevőt a kézbesítés várható időpontjáról (SMS, e-mail vagy telefonhívás formájában)

9.        Átvételkor személyazonosítás nem szükséges, de a csomag átvétele aláírással igazolandó

10.        A Vevő megbízhat harmadik személyt a csomag átvételével

11.      A házhozszállítás költsége a webáruházban aktuálisan feltüntetett díjszabás szerint kerül megállapításra.

12.      20 000 forint feletti rendelési érték esetén a házhozszállítás díjmentes. Az ingyenes szállítást a vásárló a pénztárnál tudja kiválasztani, miután a szállítás módját megadta, és mielőtt a rendelést véglegesíti.

2.2. Foxpost csomagautomata

13.      A csomagautomata opció esetén a Vevő a megrendeléskor kiválasztott Foxpost csomagautomatából veheti át a csomagot.

A csomagautomatás szállítás jellemzői:

14.        A csomag a kiválasztott csomagautomatába kerül kiszállításra

15.       A Vevő SMS-ben és e-mailben értesítést kap, amikor a csomag átvehetővé válik

16.        Az értesítésben megtalálható az átvételhez szükséges egyedi PIN kód

17.        A csomag átvételéhez a PIN kód megadása szükséges a csomagautomata képernyőjén

18.        A csomag az értesítés kézhezvételétől számított 5 (öt) naptári napig tárolódik a csomagautomatában

19.        Nonstop (24/7) átvételi lehetőség

20.  A csomagautomatás szállítás költsége a webáruházban aktuálisan feltüntetett díjszabás szerint kerül megállapításra.

21.  20 000 forint feletti rendelési érték esetén a csomagautomatás szállítás is díjmentes. Az ingyenes szállítást a vásárló a pénztárnál tudja kiválasztani, miután a szállítás módját megadta, és mielőtt a rendelést véglegesíti.

22.  FONTOS: Ha a Vevő az 5 napos tárolási határidőn belül nem veszi át a csomagot, az automatikusan visszakerül az Eladóhoz. Ebben az esetben az újbóli kiszállítás többletköltséggel jár (lásd 5. fejezet).

3. FIZETÉSI MÓDOK A SZÁLLÍTÁS SORÁN

23.  A Vevő az alábbi fizetési módok közül választhat:

3.1. Előre fizetés (online fizetés)

24.  Az előre fizetés lehetősége mind házhozszállítás, mind csomagautomatás átvétel esetén elérhető.

Előre fizetési módok:

25.        Bankkártyás fizetés (Visa, Mastercard, Maestro)

26.  Előre fizetés esetén a csomag csak a sikeres fizetést követően kerül feladásra.

27.  Az előre fizetés esetén nem számítunk fel utánvétes kezelési díjat.

3.2. Utánvétes fizetés

28.  Utánvétes fizetés esetén a Vevő a csomag átvételekor fizeti ki a teljes összeget (termék ára + szállítási költség + utánvétes kezelési díj).

Utánvétes fizetési lehetőségek:

a) Házhozszállítás + utánvét:

29.        Fizetés készpénzben a futárnak (- kérjük, hogy lehetőleg a pontos összeget készítse elő)

30.        Fizetés bankkártyával (POS terminál) a futárnál

31.        A futár visszaadja a készpénzes fizetés esetén a visszajáró összeget

32.        A számla elektronikus formában kerül kiállításra és elküldésre e-mailben

b) Csomagautomata + utánvét:

33.        Fizetés bankkártyával a csomagautomata kártyaolvasó termináljánál

34.        A PIN kód megadása után a képernyőn megjelenik a fizetendő összeg

35.        A sikeres fizetést követően nyílik ki az automata rekesz ajtaja

36.        A számla elektronikus formában kerül kiállításra és elküldésre e-mailben

Utánvétes kezelési díj:

37.  Utánvétes fizetés esetén a webáruházban aktuálisan feltüntetett utánvétes kezelési díj kerül felszámításra.

38.  Az utánvétes kezelési díj a rendelés véglegesítése előtt látható a kosárban.

39.  Az utánvétes kezelési díj nem része az ingyenes szállítási küszöbértéknek (20 000 Ft).

4. SZÁLLÍTÁSI HATÁRIDŐ ÉS TELJESÍTÉS

4.1. Általános teljesítési határidő

40.  A megrendelésre vonatkozóan az általános teljesítési határidő a megrendelés visszaigazolásától számított legfeljebb 20 (húsz) nap.

41.  Az Eladó törekszik arra, hogy a termékeket az általános határidőnél rövidebb időkeretben szállítsa ki. A jellemző kiszállítási idő 1-10 munkanap.

42.  Amennyiben az egyes termékek vagy szállítási módok esetén eltérő teljesítési határidő érvényes, azt a webáruház a megrendelés előtt külön feltünteti.

4.2. A csomag feladása és nyomon követése

43.  A csomag feladását követően a Vevő e-mailben értesítést kap, amely tartalmazza a csomag nyomon követéséhez szükséges információkat (csomagszám, tracking link).

44.  A csomag státusza a Foxpost weboldalán vagy mobil alkalmazásában követhető nyomon valós időben.

45.  Házhozszállítás esetén a futár a kézbesítés előtt SMS-ben vagy telefonon értesíti a Vevőt a tervezett érkezési időpontról.

46.  Csomagautomatás szállítás esetén a Vevő SMS-ben és e-mailben kap értesítést, amikor a csomag az automatába érkezik és átvehetővé válik.

4.3. Késedelem

47.  Amennyiben az Eladó előre látja, hogy nem tudja a teljesítési határidőt betartani, haladéktalanul értesíti a Vevőt az info@doctor-holz.com e-mail címről.

48.  Az Eladó késedelme esetén a Vevő jogosult póthatáridőt tűzni. Ha az Eladó a póthatáridőn belül sem teljesít, a Vevő jogosult a szerződéstől elállni és a már megfizetett vételár visszatérítését követelni.

5. SIKERTELEN KÉZBESÍTÉS ÉS ISMÉTELT KISZÁLLÍTÁS

5.1. Házhozszállítás esetén

49.  Amennyiben a Vevő a megadott szállítási címen nem elérhető, és a futár nem tudja átadni a csomagot, a következő eljárás lép életbe:

1. Első sikertelen kézbesítési kísérlet:

50.        A futár értesítést hagy hátra (értesítőt dob be a postaládába vagy e-mailt vagy SMS-t küld)

51.        Az értesítés tartalmazza a következő kézbesítési kísérlet tervezett időpontját

52.        A Vevő lehetőséget kap arra, hogy egyeztessen a futárszolgálattal az új kézbesítési időpontról

2. Második (utolsó) sikertelen kézbesítési kísérlet:

53.        Ha a második kézbesítési kísérlet sem jár sikerrel, a csomag visszakerül az Eladóhoz

54.       A Vevő értesítést kap e-mailben a sikertelen kézbesítésről

55.  FONTOS: Két sikertelen kézbesítési kísérlet után a csomag automatikusan visszakerül az Eladóhoz.

5.2. Csomagautomata esetén

56.  Csomagautomatás szállítás esetén a csomag az értesítés kézhezvételétől számított 5 (öt) naptári napig tárolódik a csomagautomatában.

57.  Ha a Vevő az 5 napos határidőn belül nem veszi át a csomagot, az automatikusan visszakerül az Eladóhoz.

5.3. Csomag visszakerülése az Eladóhoz

58.  Amikor a csomag sikertelen kézbesítés miatt visszaérkezik az Eladóhoz, a következő lépések történnek:

a) Az Eladó értesíti a Vevőt e-mailben:

59.        Tájékoztatás arról, hogy a csomag visszaérkezett

60.       A sikertelen kézbesítés okának közlése

61.      Az ismételt kiszállítás költségének ismertetése

b) A Vevő kötelezettségei:

62.  A Vevő köteles 5 (öt) munkanapon belül jelezni az info@doctor-holz.com e-mail címre, hogy kéri-e a csomag ismételt kiszállítását.

63.  A jelzésnek tartalmaznia kell:

64.        A megrendelés számát

65.        Az ismételt kiszállítás kérésének egyértelmű megerősítését

66.        Szükség esetén módosított szállítási címet vagy más szállítási mód választását

67.  Ha a Vevő az 5 munkanapos határidőn belül nem jelzi az ismételt kiszállítás iránti igényét, az Eladó a szerződéstől eláll, és a következők történnek:

68.       Online fizetés esetén: Az Eladó visszatéríti a vételárat, de levonja belőle a már felmerült szállítási költségeket és az adminisztratív költségeket

69.        Utánvétes megrendelés esetén: A szerződés megszűnik, további költség nem merül fel

5.4. Ismételt kiszállítás költsége

70.  Sikertelen kézbesítés esetén az ismételt kiszállítás többletköltséggel jár, amelyet a Vevő viseli.

71.  Az ismételt kiszállítás költsége megegyezik az eredeti szállítási díjjal, és a webáruházban aktuálisan feltüntetett díjszabás szerint kerül megállapításra.

72.  Az ismételt kiszállítás költségét a Vevő köteles előre megfizetni banki átutalással vagy online fizetéssel. Az ismételt kiszállítás csak a költség megérkezését követően indul.

73.  Az Eladó az ismételt kiszállítás költségéről külön számlát állít ki.

74.  Fontos kivétel: Ha a sikertelen kézbesítés az Eladó vagy a futárszolgálat hibájából történt (pl. téves cím feltüntetése az Eladó részéről, futár mulasztása), az ismételt kiszállítás költségét az Eladó viseli.

6. A CSOMAG ÁTVÉTELE

6.1. Átvételi kötelezettség

75.  A Vevő köteles a csomagot átvenni:

76.    Házhozszállítás esetén: a futár által jelzett időpontban a megadott címen

77.       Csomagautomata esetén: az értesítéstől számított 5 napon belül a kiválasztott automatából

78.  Amennyiben a Vevő akadályoztatva van, megbízhat harmadik személyt (családtagot, ismerőst) a csomag átvételével.

6.2. Ellenőrzés átvételkor

79.  A Vevő köteles a csomagot az átvételkor ellenőrizni!

Házhozszállítás esetén:

80.       Ellenőrizze a csomag külső állapotát (sérülések, ázás, deformáció)

81.      Ha a csomag külsőleg sérült, jelezze a futárnak, és jegyeztesse fel a szállítólevélen

82.     Lehetőség szerint a futár jelenlétében bontsa fel a csomagot és ellenőrizze a tartalmát

83.      Ha a tartalom sérült vagy hiányos, azonnal jelezze a futárnak és az Eladónak

Csomagautomata esetén:

84.       Ellenőrizze a csomag külső állapotát közvetlenül az automata rekeszének kinyitása után

85.        Ha a csomag sérült, azonnal készítsen fényképet és értesítse az Eladót az info@doctor-holz.com címen

86.        A csomag tartalmát célszerű otthon, biztonságos körülmények között ellenőrizni

87.  Amennyiben a csomag sérült vagy a tartalom nem egyezik a megrendeléssel, a Vevő köteles haladéktalanul, de legkésőbb 3 munkanapon belül értesíteni az Eladót az info@doctor-holz.com e-mail címen.

88.  A reklamációhoz csatolni kell a sérülésről készült fényképeket és a szállítólevél másolatát (ha van).

6.3. Csomag visszautasítása

89.  A Vevő jogosult visszautasítani a csomag átvételét az alábbi esetekben:

90.       A csomag láthatóan súlyosan sérült

91.       A csomag felbontott vagy megrongálódott állapotú

92.       A csomagoláson feltüntetett adatok (címzett neve, cím) nem egyeznek a rendeléssel

93.  Amennyiben a Vevő jogosan visszautasítja a csomagot, az Eladó új csomagot küld ingyenesen, vagy visszatéríti a teljes vételárat.

94.  Ha a Vevő indokolatlanul utasítja vissza a csomagot (pl. meggondolta magát, de nem jelentette be időben az elállást), az Eladó jogosult a visszaküldés és az ismételt kiszállítás költségeit követelni.

7. KÜLÖNLEGES SZÁLLÍTÁSI FELTÉTELEK

7.1. Tömeges megrendelések

95.  Amennyiben a megrendelés szokatlanul nagy mennyiségű terméket tartalmaz (pl. nagykereskedelmi mennyiség), az Eladó fenntartja a jogot az egyedi szállítási feltételek alkalmazására.

96.  Ilyen esetben az Eladó előzetesen egyeztet a Vevővel a szállítási határidőről és költségekről.

7.2. Rendkívüli körülmények (vis maior)

97.  Rendkívüli esemény (természeti katasztrófa, járvány, sztrájk, energiaellátás fennakadása stb.) esetén a szállítási határidő meghosszabbodik a rendkívüli esemény időtartamával.

98.  Az Eladó haladéktalanul értesíti a Vevőt a rendkívüli körülményről és a várható késedelemről.

99.  Ha a rendkívüli esemény 30 napnál hosszabb ideig tart, mindkét fél jogosult a szerződéstől elállni.

7.3. Ünnepek és különleges időszakok

100.  Az ünnepek (karácsony, húsvét, stb.) és különleges időszakok (Black Friday, akciók) alatt a szállítási határidő meghosszabbodhat a megnövekedett megrendelésszám miatt.

101.  Az Eladó ilyenkor előzetesen tájékoztatja a Vevőket a várható szállítási időről a webáruházban.

8. KAPCSOLAT ÉS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

102.  Szállítással kapcsolatos kérdések, problémák esetén az alábbi elérhetőségeken veheti fel velünk a kapcsolatot:

Doctor Holz Korlátolt Felelősségű Társaság

Székhely: 2096 Üröm, Kossuth Lajos u. 86.

E-mail: info@doctor-holz.com

Weboldal: www.doctor-holz.hu

103.  Ügyfélszolgálat: E-mailben állunk rendelkezésére munkanapokon 8:00-16:00 óra között.

104.  Szállítási problémák esetén kérjük, adja meg a következő információkat:

•        Megrendelés száma

•        Csomag nyomkövetési száma

•        Probléma részletes leírása

•        Fényképek (ha releváns)

9. HATÁLYBALÉPÉS

105.  Jelen Szállítási Információk 2026. január 28. napján lépnek hatályba és határozatlan időre szólnak.

106.  Az Eladó fenntartja a jogot jelen dokumentum egyoldalú módosítására. A módosított verzió a webáruházban történő közzététel napján lép hatályba.

107.  A módosítás a már leadott megrendelésekre nem vonatkozik.

 

* * *

 

GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK (GYIK)

1. Ingyenes-e a szállítás?

Igen, 20 000 forint feletti rendelési érték esetén a szállítás díjmentes, mind házhozszállítás, mind csomagautomata esetén. 20 000 forint alatti rendelésre a webáruházban feltüntetett díjszabás vonatkozik.

2. Mennyi idő alatt érkezik meg a csomagom?

A jellemző szállítási idő 1-10 munkanap, de legfeljebb 20 napon belül garantáljuk a kiszállítást.

3. Követhetem a csomagom útját?

Igen, a feladást követően e-mailben megkapja a nyomkövetési számot, amellyel a Foxpost weboldalán vagy alkalmazásában követheti a csomag útját.

4. Fizethetek utánvéttel?

Igen, házhozszállítás esetén készpénzzel vagy kártyával, csomagautomata esetén kártyával fizethet az átvételkor. Utánvétes fizetés esetén kezelési díj kerül felszámításra.

5. Mi történik, ha nem vagyok otthon, amikor érkezik a futár?

A futár még egyszer megpróbálja kiszállítani a csomagot. Két sikertelen kézbesítés után a csomag visszakerül hozzánk, és az ismételt kiszállítás többletköltséggel jár.

6. Meddig tárolódik a csomagom az automatában?

5 naptári napig tárolódik a csomagautomatában. Ha ezen belül nem veszi át, visszakerül hozzánk.

7. Mennyibe kerül az ismételt kiszállítás?

Az ismételt kiszállítás költsége megegyezik az eredeti szállítási díjjal, és előre kell fizetni.

8. Tudok más címre kérni szállítást az ismételt kiszállításkor?

Igen, az ismételt kiszállítás kérésekor megadhat új szállítási címet vagy választhat csomagautomatát.

9. Átveheti más a csomagomat?

Igen, megbízhat családtagot vagy ismerőst a csomag átvételével mind házhozszállítás, mind csomagautomata esetén (utóbbinál a PIN kód átadásával).