VISSZAKÜLDÉSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI POLITIKA

Hatályos: 2026. január 28-tól

1. BEVEZETÉS

1.      Jelen Visszaküldési és Visszatérítési Politika (a továbbiakban: Politika) a Doctor Holz Kft. (székhely: 2096 Üröm, Kossuth Lajos u. 86., cégjegyzékszám: 1309242801, adószám: 32899438-2-13, a továbbiakban: Eladó) által működtetett www.doctor-holz.hu webáruházban (a továbbiakban: Webáruház) vásárolt termékek visszaküldésének és a vételár visszatérítésének részletes szabályait tartalmazza.

2.      A Politika a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezéseivel összhangban került kialakításra.

3.      A vásárlók jogai és kötelezettségei részletesen az Általános Szerződési Feltételekben (ÁSZF) is megtalálhatók, amelyek a webáruházban elérhetők.

2. A 14 NAPOS ELÁLLÁSI JOG

2.1. Ki jogosult az elállásra?

4.      Az elállási jog fogyasztókat illet meg, azaz olyan természetes személyeket, akik a vásárlást szakmájuk, önálló foglalkozásuk vagy üzleti tevékenységük körén kívül eső célból teljesítik.

5.      Vállalkozások (cégek, egyéni vállalkozók) részére történő értékesítés esetén az elállási jog nem alkalmazható.

2.2. Az elállási jog időtartama

6.      A fogyasztó jogosult arra, hogy a termék kézhezvételétől számított 14 (tizennégy) naptári napon belül indokolás nélkül elálljon a szerződéstől.

7.      Az elállási határidő kezdete: a termék fizikai átvételének napja (vagy a vevő által megjelölt harmadik személy átvételének napja, aki nem a fuvarozó).

8.      Több termék megrendelése esetén, amelyek különböző időpontokban kerülnek kézbesítésre, az elállási határidő az utoljára átvett termék kézhezvételének napján kezdődik.

2.3. Hogyan lehet élni az elállási joggal?

9.      Az elállási jog gyakorlásához a vevőnek egyértelmű nyilatkozatot kell tennie, amelyben kifejezi elállási szándékát.

Az elállási nyilatkozat megtehető:

a)     E-mailben az info@doctor-holz.com címre küldött üzenetben;

b)     Postai úton a Doctor Holz Kft., 2096 Üröm, Kossuth Lajos u. 86. címre küldött levélben.

Az elállási nyilatkozatnak tartalmaznia kell:

•        A vevő neve

•        A vevő elérhetősége (e-mail cím, telefonszám)

•        A megrendelés száma (ha rendelkezésre áll)

•        A visszaküldeni kívánt termék(ek) megnevezése

•        A vásárlás dátuma

•        Egyértelmű nyilatkozat az elállási szándékról

10.  Az elállási határidő betartottnak minősül, ha a vevő az elállási nyilatkozatot a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

11.  Az Eladó az elállási nyilatkozat kézhezvételét haladéktalanul, e-mailben visszaigazolja.

3. AZ ELÁLLÁSI JOG KORLÁTOZÁSA KOZMETIKAI TERMÉKEKNÉL

3.1. Mikor NEM gyakorolható az elállási jog?

12.  A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés g) pontja alapján a fogyasztó NEM gyakorolhatja elállási jogát a következő esetekben:

13.  Lezárt csomagolású olyan termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

14.  Ez a szabály a kozmetikai termékekre (krémek, szérumok és egyéb bőrápolási készítmények) kifejezetten vonatkozik.

3.2. Milyen állapotú terméket lehet visszaküldeni?

Az elállási jog CSAK az alábbi feltételek együttes teljesülése esetén gyakorolható:

•        A termék eredeti, bontatlan csomagolásban van

•        A termék lezárt állapotú (zárópecsét, zárófólia sértetlen)

•        A termék nem került felhasználásra

•        A termék sértetlen, újra értékesíthető állapotban van

15.  FONTOS: Felbontott, kipróbált vagy használt kozmetikai termékeket higiéniai és egészségügyi okokból NEM fogadunk vissza, és az elállási jog ilyen esetben nem gyakorolható.

3.3. Miért van ez a korlátozás?

16.  A korlátozás célja a vásárlók egészségének és biztonságának védelme. A felbontott kozmetikai termékek nem sterilizálhatók újra, és nem biztosítható, hogy azok továbbértékesítésre alkalmas, higiénikus állapotban vannak.

17.  Ez a szabály jogszabályi előírás, és valamennyi kozmetikai termék forgalmazójára egyaránt vonatkozik.

4. A TERMÉK VISSZAKÜLDÉSE

4.1. Visszaküldési határidő

18.  Az elállási nyilatkozat elküldését követően a vevő köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 (tizennégy) napon belül visszaküldeni az Eladó részére.

19.  A határidő betartottnak minősül, ha a vevő a terméket a határidő lejárta előtt postára adja vagy futárszolgálatnak átadja.

4.2. Visszaküldési cím

A terméket az alábbi címre kell visszaküldeni:

20.  Doctor Holz Kft.

21.  2096 Üröm, Kossuth Lajos u. 86.

22.  Hivatkozás: Megrendelés száma / Vevő neve

4.3. Csomagolás és szállítás

23.  A vevő köteles a terméket biztonságosan, az eredeti csomagolásban vagy azzal egyenértékű, megfelelő csomagolásban visszaküldeni, hogy az szállítás közben ne sérüljön meg.

24.  Ajánlott a termék visszaküldését ajánlott vagy tértivevényes küldeményként, illetve futárszolgálat útján feladni, hogy a szállítás nyomon követhető legyen.

25.  A visszaküldött csomaghoz kérjük mellékelni:

•        A megrendelés visszaigazolásának másolatát vagy a rendelésszámot

•        Az eredeti számlát (ha rendelkezésre áll)

•        A vevő bankszámlaszámát (a visszatérítéshez)

4.4. A visszaküldés költsége

Hibátlan termék esetén:

26.  A bontatlan, hibátlan termék elállás miatti visszaküldésének közvetlen költségét (postai vagy futárszolgálati díj) a vevő viseli.

27.  Az Eladó nem téríti meg a visszaküldés költségét, kivéve, ha az Eladó önként vállalta ennek megtérítését.

Hibás vagy téves termék esetén:

28.  Amennyiben a termék hibás, sérült vagy nem felel meg a megrendelésnek (pl. téves termék került kiszállításra), a visszaküldés teljes költségét az Eladó viseli.

29.  Ilyen esetben kérjük előzetesen értesíteni az Eladót az info@doctor-holz.com e-mail címen, hogy egyeztethessük a visszaküldés módját.

5. VISSZATÉRÍTÉS

5.1. Mit térítünk vissza?

30.  Az Eladó az elállás esetén visszatéríti a vevő által megfizetett teljes összeget, beleértve:

•        A termék vételárát

•        A szállítási költséget (az Eladó által felszámított legolcsóbb szokásos szállítási mód díját)

31.  Az Eladó NEM köteles visszatéríteni:

•        A termék visszaküldésének költségét (kivéve hibás termék esetén)

•        A többletköltséget, ha a vevő kifejezetten a legolcsóbbnál költségesebb szállítási módot választott

5.2. Mikor történik a visszatérítés?

32.  Az Eladó haladéktalanul, de legkésőbb a termék visszaérkezésétől számított 14 (tizennégy) napon belül visszatéríti a vevő által megfizetett összeget.

33.  Az Eladó jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg:

c)      a vevő a terméket vissza nem juttatta; vagy

d)     a vevő kétséget kizáróan nem igazolta, hogy a terméket visszaküldte (pl. postai vagy futárszolgálati feladóvevény bemutatásával).

34.  Amennyiben a visszaküldött termék nem felel meg a visszaküldési feltételeknek (pl. felbontott csomagolás, sérült, használt állapot), az Eladó fenntartja a jogot a visszatérítés megtagadására vagy csökkentett összeg visszatérítésére.

5.3. Hogyan történik a visszatérítés?

35.  A visszatérítés a vevő által az eredeti vásárláskor használt fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve ha a vevő kifejezetten más fizetési mód igénybevételéhez járul hozzá.

Fizetési módok szerinti visszatérítés:

e)     Bankkártyás fizetés esetén: Az összeg visszautalásra kerül a vásárláskor használt bankkártyára. A jóváírás időtartama a banktól függően 3-10 munkanap lehet.

f)       PayPal fizetés esetén: Az összeg visszautalásra kerül a vevő PayPal fiókjára.

g)     Utánvétes fizetés esetén: Az összeg banki átutalással kerül visszatérítésre a vevő által megadott bankszámlaszámra. Kérjük a bankszámlaszám pontos megadását a visszaküldött csomagban vagy e-mailben.

36.  A visszatérítéssel kapcsolatos további költségek (pl. banki átutalási díj) nem terhelik a vevőt.

6. HIBÁS, SÉRÜLT VAGY TÉVES TERMÉK VISSZAKÜLDÉSE

6.1. Milyen esetekben jogosult a vevő visszaküldésre?

37.  A 14 napos elállási jogon túl a vevő jogosult a termék visszaküldésére az alábbi esetekben is:

•        A termék gyártási hibával rendelkezik

•        A termék szállítás során megsérült

•        Téves termék került kiszállításra (nem az megegyezik a megrendeléssel)

•        A termék lejárt vagy lejárathoz közeli

•        A termék csomagolása sérült, nem megfelelő állapotú

6.2. Reklamáció benyújtása

38.  Hibás, sérült vagy téves termék esetén a vevő köteles haladéktalanul, de legkésőbb az átvételtől számított 3 munkanapon belül értesíteni az Eladót az info@doctor-holz.com e-mail címen.

A reklamációnak tartalmaznia kell:

•        A vevő neve és elérhetősége

•        A megrendelés száma

•        A termék megnevezése

•        A hiba vagy probléma részletes leírása

•        Fényképes dokumentáció a hibáról vagy sérülésről (ha lehetséges)

39.  Az Eladó a reklamációt 3 munkanapon belül kivizsgálja, és tájékoztatja a vevőt a további lépésekről.

6.3. Hibás termék visszaküldése és csere

40.  Amennyiben a hiba valóban fennáll, az Eladó az alábbi lehetőségek közül választhat (a vevő kérésének megfelelően):

h)     A hibás termék kicserélése új, hibátlan termékre (ingyenesen)

i)       A vételár teljes visszatérítése

j)       Árleszállítás (ha a vevő ezt kéri és a hiba nem jelentős)

41.  Hibás, sérült vagy téves termék esetén a visszaküldés teljes költségét (beleértve a szállítási díjat is) az Eladó viseli. Az Eladó ebben az esetben biztosítja a visszaküldéshez szükséges prepaid fuvarlevelet vagy megtéríti a visszaküldés igazolt költségét.

42.  A csere termék kiszállítása ingyenes.

7. KELLÉKSZAVATOSSÁG ÉS GARANCIÁLIS IGÉNYEK

43.  A vevőt a termék átvételétől számított 2 (két) évig kellékszavatossági jog illeti meg a Polgári Törvénykönyv rendelkezései szerint.

44.  A kozmetikai termékek minőségét és biztonságos használatát az Eladó csak a csomagoláson feltüntetett lejárati időn belül, vagy a felbontás utáni felhasználási időn (PAO - Period After Opening) belüli használat esetén garantálja.

45.  A lejárt vagy a felbontás utáni ajánlott felhasználási időn túl használt termékekkel kapcsolatos kellékszavatossági igényeket az Eladó nem köteles elfogadni.

46.  A kellékszavatossági igény érvényesítésének részletes szabályait az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) 7. fejezete tartalmazza.

8. KÜLÖNLEGES ESETEK

8.1. Sikertelen kézbesítés miatti visszaküldés

47.  Amennyiben a vevő a megadott szállítási címen nem elérhető, és a futár két alkalommal sem tudja átadni a csomagot, az Eladó a szerződéstől eláll.

48.  Ebben az esetben a vevő köteles megtéríteni az ismételt kiszállítás költségeit.

49.  A vételár visszatérítése megtörténik, de a szállítási költségek és a vevő által okozott többletköltségek levonásra kerülnek.

8.2. Utánvétes megrendelés visszautasítása

50.  Amennyiben a vevő utánvétes megrendelést ad le, de a csomag átvételekor megtagadja annak átvételét, az Eladó jogosult a visszaküldés költségeit és az adminisztratív többletköltségeket a vevőtől követelni.

9. A VEVŐ KÖTELEZETTSÉGEI A TERMÉK VISSZAKÜLDÉSEKOR

51.  A vevő köteles a terméket rendeltetésszerűen kezelni az elállási jog gyakorlásának időtartama alatt.

52.  A vevő csak olyan mértékben használhatja a terméket, amely szükséges a termék természetének, tulajdonságainak és működésének megállapításához (pl. a csomagolás megtekintése).

53.  FONTOS: Kozmetikai termékeknél ez azt jelenti, hogy a csomagolás megvizsgálható, de a termék nem bontható fel és nem használható.

54.  A vevő felel a termék értékcsökkenéséért, ha az a termék rendeltetésszerű használatához szükséges mértéket meghaladó használat miatt következett be.

55.  Amennyiben a visszaküldött termék sérült, használt vagy nem megfelelő állapotú, az Eladó jogosult az értékcsökkenés összegét a visszatérítendő összegből levonni vagy a visszatérítést megtagadni.

10. KAPCSOLAT ÉS TOVÁBBI INFORMÁCIÓK

Kérdés esetén vegye fel velünk a kapcsolatot:

56.  Doctor Holz Korlátolt Felelősségű Társaság

57.  Székhely: 2096 Üröm, Kossuth Lajos u. 86.

58.  Cégjegyzékszám: 1309242801

59.  Adószám: 32899438-2-13

60.  E-mail: info@doctor-holz.com

61.  Weboldal: www.doctor-holz.hu

62.  Ügyfélszolgálat: E-mailben állunk rendelkezésére munkanapokon 9:00-17:00 óra között.

11. HATÁLYBALÉPÉS

63.  Jelen Visszaküldési és Visszatérítési Politika 2026. január 28. napján lép hatályba és határozatlan időre szól.

64.  Az Eladó fenntartja a jogot jelen Politika egyoldalú módosítására. A módosított Politika a webáruházban történő közzététel napján lép hatályba.

65.  A módosítás a már leadott megrendelésekre nem vonatkozik, azokra a megrendelés időpontjában hatályos Politika az irányadó.

 

* * *

 

GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK (GYIK)

1. Visszaküldhetem a felbontott kozmetikai terméket?

Nem. Higiéniai és egészségügyi okokból felbontott csomagolású kozmetikai termékeket nem fogadunk vissza. Ez jogszabályi előírás.

2. Mennyi időm van a termék visszaküldésére?

14 nap áll rendelkezésére a termék átvételétől számítva, hogy elállási szándékát bejelentse, majd további 14 nap a termék visszaküldésére.

3. Ki fizeti a visszaküldés költségét?

Bontatlan, hibátlan termék esetén a visszaküldés költségét a vásárló viseli. Hibás vagy téves termék esetén az Eladó viseli a költséget.

4. Mikor kapom vissza a pénzem?

A termék visszaérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük a teljes vételárat az eredeti fizetési móddal megegyezően.

5. Mit tegyek, ha hibás terméket kaptam?

Kérjük, haladéktalanul (legkésőbb 3 munkanapon belül) jelezze az info@doctor-holz.com e-mail címen, mellékelve fényképet a hibáról. Kivizsgáljuk a problémát és cseréljük vagy visszatérítjük a terméket.

6. Kipróbálhatom a terméket, mielőtt visszaküldöm?

Nem. Kozmetikai termékeknél a csomagolás megtekinthető, de nem bontható fel. A felbontott termékek nem küldhetők vissza.

7. Vissza kell küldjem az összes terméket, amit rendeltem?

Nem, csak azokat a termékeket kell visszaküldenie, amelyekkel kapcsolatban gyakorolja elállási jogát. A többi termék megtartható.